Manual de Operações Comuns de Uso de Telefones VOIP

A Universidade de Évora dispõe de aproximadamente 900 telefones VoIP que garantem a comunicação eficiente e confiável entre departamentos, docentes, alunos e comunidade externa.

Estes tópicos visam abordar as principais operações e funcionalidades básicas dos telefones.

1. VISÃO GERAL
2. FAZER CHAMADAS
3. ACEITAR CHAMADAS
4. COLOCAR EM ESPERA E RECUPERAR
5. TRANSFERIR CHAMADAS
6. CAPTURA DE CHAMADAS (PUXAR)
7. PIN PARA CHAMADAS EXTERNAS
8. REENCAMINHAR EXTENSÃO

1. VISÃO GERAL

2. FAZER CHAMADAS

Marcar o número de destino seguido da tecla .

Nota:  Se não for pressionada a tecla , só no espaço de tempo de cerca de 5 segundos é que será marcado automaticamente o número que estiver no visor.

3. ACEITAR CHAMADAS

Com o telefone: Pegue no auscultador

Com fone de ouvido: Pressione  ou a tecla da linha que está a piscar

Com viva-voz: Pressione 

4. COLOCAR EM ESPERA E RECUPERAR

1) Escolher a opção "Coloca " do visor (3ª das teclas de contexto do display).

2) Para recuperar a chamada, pressionar a tecla .
 
Nota:  A opção "Coloca " só aparece no visor durante uma chamada.

5. TRANSFERIR CHAMADAS

Transferência Assistida

1) Colocar a chamada em espera com a opção “Coloca ” do visor (3ª das teclas de contexto do display)
2) Marcar o nº de destino seguido da tecla
3) Após estabelecer a chamada, transferir com a opção “Transf ” do visor (1ª das teclas de contexto do display) seguido da tecla

Transferência Cega

1) Com a chamada atendida ou a tocar, pressione a opção “Transf ” do visor (1ª das teclas de contexto do display)
2) Marcar o número de destino seguido da tecla

6. CAPTURA DE CHAMADAS (PUXAR)

Para atender uma chamada que esteja a tocar noutro aparelho do seu setor, utilize o seguinte comando:

• Digite *8  e pressione a tecla

Obs: Não é necessário digitar o número da extensão que está a tocar. No entanto, o recurso só funciona entre extensões que pertencem ao mesmo grupo.

Se não conseguir capturar chamadas dos seus colegas, solicite a criação do grupo do seu gabinete aos Serviços de Informática  através do e-mail: apoio@si.uevora.pt , informando quais as extensões que devem fazer parte do grupo.

7. PIN PARA CHAMADAS EXTERNAS

Por padrão, os telefones não estão autorizados a fazerem chamadas externas (nacionais, telemóveis e internacionais), sendo necessário a solicitação desta autorização com a indicação do utilizador e da sua respetiva extensão.

Para realizar essa solicitação, basta preencher o seguinte formulário:
https://forms.gle/9UeFVxWMFXqXfidi9

8. REENCAMINHAR EXTENSÃO

Para realizar o reencaminhamento da sua extensão para outra extensão (obrigatório nos casos de teletrabalho), basta clicar na opção "Reenc " do visor (2ª das teclas de contexto do display), digitar a extensão para a qual reencaminhar e clicar em .

E para remover o reencaminhamento, basta clicar na opção “s/Enc ” do visor (2ª das teclas de contexto do display).

ATENÇÃO

Para assegurar que o nosso sistema de telefonia continue a funcionar sem interrupções e com a qualidade necessária, é estritamente proibido mover um telefone VoIP de seu local original sem antes comunicar aos Serviços de Informática . Cada aparelho é configurado com um endereço IP e uma extensão específica para o local onde foi instalado.

Quando um telefone é movido, ele pode perder a conexão, causar conflitos na rede e tornar inconsistentes os registos.

Em caso de dúvidas, por favor, envie e-mail para apoio@si.uevora.pt.